О компании
Фотографии наших работ
Клининговый бизнес

Клининговый бизнес

6999 рублей

Скидки до 38%

 
 
г. Владивосток,

ул.Деревенская 20

Телефон: 8(4232)555-936


Схема проезда

Электронная почта: universal-cleaning@mail.ru

 
 
 
Сопровождение Вашей клининговой компании:

клининговый бизнес, консультации, обучение, курсы, тренинги, пакет документов для работы, материалы коммерческих предложений и многое другое.

Статьи:

СМОТРЕТЬ ВСЕ СТАТЬИ

 
       
 
  Клининговый бизнес  -   консультации   -   обучение   -   курсы   -   пакет документов
 

В сетях быта.

Российский рынок бытовых услуг формируют сетевые компании. Только им под силу справиться с высокими издержками и небольшой рентабельностью этого бизнеса.

Сегодня любой квартал в Москве трудно себе представить без игровых автоматов, кафе фаст-фуд, супермаркета и салона красоты. В последнее время в этом стандартном наборе появились еще и бытовые услуги - повсюду открываются "итальянские" химчистки, прачечные, ремонтные мастерские и пункты проката. В последние два года рынок бытовых услуг прирастал на 30%, обороты у отдельных игроков увеличивались на 400-500%.
Столь активного роста от рынка-аутсайдера никто не ожидал. Сфера бытового обслуживания - одна из самых отсталых отраслей российского потребительского рынка. До конца 90-х годов более 95% услуг оказывали совковые муниципальные химчистки, пункты проката и мелкие ремесленники, готовые ремонтировать одежду и обувь. Качество их услуг было таким, что пользоваться ими не хотелось. Новые рыночные предприятия, предлагающие такие виды сервиса, как клининг и ремонт сложной бытовой техники, или традиционные услуги (химчистку и стирку), но на современном уровне, хотя и появились в нашей стране почти десять лет назад, погоды на рынке не делали: их доля не превышала 3-5%. Да и мало кому из рыночников удавалось просуществовать больше года.
Но сегодня те, кто сумел выжить, занимают уже более 10% российского рынка бытовых услуг. Их интенсивному развитию способствовал все возрастающий спрос на бытовые услуги как со стороны корпоративных клиентов - банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. "Состоятельные люди стремятся улучшить качество своей жизни и сэкономить время на повседневных делах, вот спрос у населения и стал расти на 25-30 процентов", - говорит Сергей Лозинский, эксперт маркетингового агентства Bauman Innovation.
Оптимистичными показателями рыночных компаний бытового обслуживания не стоит обольщаться. Специалисты считают, что в ближайшие год-два бурный рост может приостановиться, поскольку рынок столкнется со спросовыми ограничениями. По данным Bauman Innovation, получать качественные бытовые услуги пока может не более 10-15% населения России. А новых игроков на этом рынке появляется по нескольку десятков в год, так что обострения конкурентной борьбы здесь не избежать. Чтобы удержать свои позиции, бытовым компаниям понадобятся и эффективные бизнес-решения, и грамотный менеджмент. Как раз с этим у большинства предприятий и возникают проблемы. "Бытовой бизнес - один из самых сложных в сфере услуг. Во-первых, это бизнес с невысокой рентабельностью, даже у лучших предприятий она редко поднимается выше 10 процентов. Во-вторых, он требует высокой подготовленности кадров, а в некоторых сферах - химчистка, клининг - еще и наукоемких технологий. Поэтому оправдать себя этот бизнес может лишь при правильной организации", - говорит г-н Лозинский. По мнению специалистов, сегодня лишь две бизнес-модели могут обеспечить конкурентоспособность предприятию бытового обслуживания - это сопутствующая и сетевая модели.
Рядом с брэндом
По первой модели развиваются компании, для которых бытовые услуги - это сопутствующий бизнес, усиливающий конкурентное преимущество основного. Речь идет прежде всего о сервисах бытовой техники, которые создали такие сети, как "Партия", "М.Видео", "Эльдорадо". В середине 90-х годов многие ритейлеры не рассматривали это направление бизнеса всерьез - ожидалось, что с ростом рынка бытовой техники спрос на услуги сервиса будет постепенно снижаться, то есть потребители по мере роста их благосостояния будут считать, что проще купить новую, а не ремонтировать старую. Но российские потребители эти ожидания не оправдали - они весьма охотно ремонтируют старое. И оказалось, что темпы роста сопутствующего бизнеса ничуть не уступают темпам основного. "Никто не ожидал, что с ростом продаж бытовой техники будет расти и спрос на услуги сервиса, - говорит Валерий Зенин, первый заместитель генерального директора компании 'Партия-сервис'. - А потребители, покупая дорогую технику, считают, что она будет служить долго, и потому при первой же необходимости обращаются в сервис-центр".
Сегодня у сопутствующих сервисных компаний наиболее безопасное положение на рынке, они далеко опередили конкурентов - самостоятельные сервисные компании. Раскручиваться сервисам-сетевикам помогает, во-первых, известность брэндов продавцов бытовой техники. А во-вторых, работая в сети ритейлера, компании могут минимизировать издержки и предоставлять комплексные услуги, чего не могут позволить себе одиночки.
Сетевая уборка
По второй эффективной бизнес-модели работают предприятия бытовых услуг, которые создали свои собственные сети. Сегодня среди них есть и компании, которые развились благодаря собственным инвестициям ("Диана", "Ронова-клининг", "Прокат.ру"), и компании с западным капиталом ("Примекс" и "Содексо"). Все сетевые компании развиваются либо по принципу строительства филиалов, либо используя франчайзинг. При этом сети развиваются не только в Москве, но и в ряде крупных городов - в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре.
Самые представительные сети (с десятками филиалов) - в клининге, в самом быстрорастущем сегменте рынка бытовых услуг. Сегодня здесь работает весь "крупняк" - "Ронова-клининг", "Примекс", "Премьер-сервис" и "Содексо". Несмотря на то что клининг - бизнес с наиболее высокими издержками на рынке бытовых услуг (только в оборудование и подготовку кадров нужно инвестировать не менее полумиллиона долларов), ежегодно сегмент этот растет темпом 50% и в нем появляется до 20 новых компаний. Сегодня емкость клининга специалисты оценивают в 130 млн долларов, в ближайшие три-четыре года прогнозируется рост до 800 млн как минимум. "Рынок клининга будет активно расти до тех пор, пока в Москве будет продолжаться строительный бум. Интенсивно расти этот рынок сегодня начал и в регионах - прежде всего в городах-миллионниках, где только разворачивается строительство офисных и торговых центров", - говорит Петр Грейдинг, генеральный директор Международной ассоциации компаний индустрии чистоты.
Клининговым сетям удалось сформировать устойчиво растущий спрос на свои, не слишком привычные для нашего общества, услуги: в последние два года многие офисные и торговые предприятия отказались от "доморощенной" уборки и стали обращаться к специалистам. "Если в 90-е годы к нам обращались исключительно крупные предприятия с площадями не менее тысячи квадратных метров, то последний год-два резко возросло число заказов от мелких клиентов - офисов площадью не более 200-300 метров", - рассказывает Маргарита Авдеева, генеральный директор компании "Ронова-клининг".
Быстрый рост клининговых компаний был обеспечен и постоянной диверсификацией этого бизнеса. "Невысокая рентабельность бизнеса бытового обслуживания и обилие мелких игроков заставили нас каждый год расширять спектр своих услуг, - рассказывает г-жа Авдеева. - Кроме основных услуг по уборке помещений мы каждый год предлагаем своим клиентам и новые специальные услуги: кейтеринг, ландшафтный дизайн, поставку питьевой воды и прочее. Это повысило нашу рентабельность с 5 до 15 процентов".
Увеличить оборот столичные клининговые сети смогли и за счет расширения клиентской базы, и за счет диверсификации бизнеса, но решающим фактором стала экспансия в регионы - сегодня у всех лидеров рынка есть филиалы за пределами Москвы. Они считают, что открывать свои филиалы - более продуктивный способ развития, чем франчайзинг. "Филиальная сеть в клининговом бизнесе - более выгодный вариант, чем торговля франшизой, - объясняет ситуацию г-н Грейдинг. - Вся прибыль от эксплуатации бизнес-модели и брэнда остается в пределах одной компании, что немаловажно при невысокой рентабельности. Кроме того, в пользу филиальной сети говорит и то, что в регионах сегодня почти невозможно найти квалифицированные кадры в области клининга".
Благодаря этим факторам крупным сетевым компаниям удается каждый год отвоевывать по 2-3% клинингового рынка у десятков мелких игроков. А тем ничего не остается, как подыскивать незанятые рыночные ниши. Например, осваивать уборку салонов авиалайнеров, поликлиник и других объектов, от клининговой компании это требует особых навыков и умений. Некоторые видят спасение в мелких заказах - по уборке маленьких офисов или квартир.
Одиночные чистюли
Сетевая модель бизнеса позволяет игрокам не только выдержать конкуренцию, но и создавать, по сути, новые сегменты рынка бытовых услуг, как это сделала, например, компания "Прокат.ру". Еще год назад рынка проката в России практически не существовало. В последние десять лет услугами проката пользовались всего 5% населения России. Предложение на этом рынке исчерпывалось муниципальными пунктами - маленькими и неопрятными, предоставляющими дешевый старый товар. Несколько раз на рынке проката появлялись компании, пытающиеся предлагать услуги в цивилизованной форме - с новым товаром, более долгим, чем у государственных пунктов, сроком проката товара. Правда, они возникали только в узких специализированных нишах. Так, первый в России рыночный прокатный пункт "Линия проката" предлагал в аренду строительное оборудование. Следом появились и пункты проката игрушек, бытовой техники, автомобилей и проч. Однако более 90% прокатчиков сворачивали свой бизнес в первые же месяцы. По мнению специалистов, из-за неумения игроков выстроить такую технологическую концепцию, которая обеспечивала бы сохранность предметов проката. Первая, и на сегодня единственная, профессиональная компания потребительского проката появилась в России всего год назад - речь идет о компании "Прокат.ру". Ее создал владелец небезызвестного туристического агентства "Магазин горящих путевок" Андрей Озолинь. Своим появлением новый бизнес, как говорит г-н Озолинь, обязан не маркетинговому исследованию, а его собственному здравому смыслу. "Мы не изучали специально рынок, - говорит г-н Озолинь, - но мы очень четко уяснили тренд: прокат в сегодняшних условиях - это удобно и экономно. Есть масса вещей, которыми потребителю хотелось бы воспользоваться хотя бы раз в жизни, но владеть ими вовсе не обязательно. Речь идет о таких товарах, как фотоаппарат для подводной съемки, костюм Деда Мороза, караоке, свадебное платье".
Чтобы отличаться от существующих на рынке прокатных пунктов, руководство "Прокат.ру" решило жестко следовать принципу: в прокат - только новые вещи, "от производителя". При первых признаках изношенности товары отправляются на вторичный розничный рынок. Организовать сам бизнес оказалось не так сложно: инвестиции в один прокатный пункт составили около 30 тыс. долларов. Однако, по словам г-на Озолиня, без сети этот проект был бы обречен. "Чтобы сделать бизнес рентабельным, нужно, чтобы в один момент на руках у населения находилось не менее 250 товаров при средней цене проката в 80 долларов. Поэтому мы с самого начала ориентировались на строительство не менее десяти пунктов", - говорит г-н Озолинь.
Удержаться на рынке компании "Прокат.ру" позволила и разработанная ею технология сохранения товара. В ней два основных аспекта: выявлять клиентов, которым можно дать вещь без залога, и побуждать их бережно относиться к прокатным вещам. "У нас около 10 процентов ассортимента - это товары стоимостью 500 долларов и выше, как, например, фотоаппарат для подводной съемки. Чтобы отдать такую вещь без залога, а им мы не пользуемся, потому что это напрягает клиента, - мы предлагаем клиенту заполнить анкету, а затем отправляем ее на проверку в частное охранное агентство 'Баярд'. После этого мы решаем, насколько вероятен невозврат товара", - рассказывает г-н Озолинь.
Чтобы "побудить клиента сохранять товар", каждая вещь в прокате имеет специальную маркировку - нашивки, пломбы, наклейки. "Если нам возвращают испорченный товар, мы по состоянию пломбы можем узнать, вина это клиента или производителя", - говорит г-н Озолинь.
Сегодня в сеть "Прокат.ру" входит пять собственных прокатных пунктов, и руководство рассчитывает через год удвоить их число за счет франчайзинга. "Интерес со стороны франчайзи к бизнесу проката оказался гораздо выше, чем к туристическому бизнесу, - отмечает г-н Озолинь. - В отличие от прокатного туристический рынок уже поделен, и занять нишу, превышающую 1-1,5 процента, там не представляется возможным. А прокат - совершенно новый сегмент рынка услуг, и на нем можно сразу завоевать приличный 'кусок'". По его словам, в ближайшие два-три года конкуренции на этом рынке не будет.

Лилия Москаленко

 

 

© Universal-cleaning 2005-2011. Клининг: уборка офисов и помещений, чистка ковров и мойка окон.